Politique de livraison – String Homme
1. Principes généraux
La présente politique de livraison s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site stringhomme-fr.com. Notre objectif est de vous proposer une expérience d’expédition claire, fiable et adaptée à vos besoins, où que vous vous trouviez.
Tous les produits présentés sur stringhomme-fr.com sont issus de la marque stringhomme-fr.com, reconnue pour son savoir-faire en matière de sous-vêtements masculins, maillots de bain et accessoires de séduction. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit préparée avec soin et acheminée dans les meilleures conditions possibles.
2. Préparation des commandes
Dès que vous validez votre panier sur stringhomme-fr.com, notre équipe reçoit automatiquement votre commande. Nous traitons chaque demande selon un ordre chronologique, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont prises en compte le premier jour ouvrable suivant.
Chaque article est inspecté individuellement avant d’être plié avec soin et placé dans un emballage discret et résistant. Aucune information relative au contenu n’apparaît à l’extérieur du colis, afin de préserver votre confidentialité.
3. Zones géographiques de livraison
Nous livrons actuellement vers la plupart des pays d’Europe, ainsi que vers certaines destinations internationales. La disponibilité de la livraison pour votre adresse est automatiquement vérifiée au moment de la saisie de celle-ci dans le processus de commande.
Si votre pays ne figure pas dans la liste des destinations proposées, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire prévu à cet effet sur stringhomme-fr.com – nous étudions régulièrement l’ouverture de nouvelles zones.
4. Modes d’expédition proposés
Selon votre localisation, plusieurs options d’expédition peuvent vous être présentées au moment du choix du transporteur. Ces options diffèrent principalement par le niveau de suivi et la rapidité d’acheminement.
Quel que soit le mode choisi, chaque envoi fait l’objet d’un numéro de suivi unique qui vous est communiqué par courrier électronique dès l’expédition de votre colis. Vous pouvez ainsi suivre en temps réel le trajet de votre commande, de notre entrepôt jusqu’à votre domicile ou point de retrait.
5. Délais indicatifs d’acheminement
Les délais d’acheminement mentionnés sur stringhomme-fr.com sont communiqués à titre indicatif. Ils commencent à courir à compter de l’expédition effective de la commande, et non à compter de la date de validation du panier.
Nous nous efforçons de respecter ces indications, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un éventuel retard imputable au transporteur (conditions météorologiques, grèves, congestion logistique, formalités douanières, etc.). En cas de retard anormalement long, nous restons à votre disposition pour ouvrir une enquête auprès du prestataire.
6. Fraîcheur et intégrité du colis
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état extérieur avant de l’accepter. Si l’emballage semble endommagé, ouvert ou réemballé, il est de votre droit de refuser la livraison ou d’émettre une réserve claire et précise sur le bordereau du transporteur.
Une fois le colis accepté sans réserve, il est présumé livré en bon état. Pour toute anomalie constatée après ouverture, nous vous invitons à nous informer dans les meilleurs délais via votre espace client sur stringhomme-fr.com.
7. Absence à la livraison
Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, un avis de passage est généralement déposé dans votre boîte aux lettres. Celui-ci vous indique la marche à suivre pour récupérer votre colis : soit en bureau de poste, soit en point relais, soit en reprogrammant une nouvelle tentative de livraison.
Passé un certain nombre de jours sans récupération, le colis est automatiquement retourné vers nos entrepôts. Dans cette situation, nous vous contacterons afin d’organiser une nouvelle expédition. Des frais de réexpédition peuvent alors s’appliquer.
8. Livraison en point relais
Pour plus de flexibilité, stringhomme-fr.com propose également la livraison en point relais. Cette option est particulièrement pratique si vous êtes souvent absent pendant les heures de passage habituelles des transporteurs.
Vous pouvez sélectionner le point relais de votre choix parmi ceux proposés lors de la validation de votre commande. Une fois le colis déposé dans l’établissement sélectionné, vous recevez une notification vous invitant à venir le retirer, muni d’une pièce d’identité et du justificatif de retrait (code barre ou QR code).
9. Problèmes de livraison (perte, vol, erreur d’adresse)
Nous mettons un point d’honneur à ce que chaque commande arrive à bon port. En cas de perte avérée par le transporteur, stringhomme-fr.com s’engage à ouvrir une procédure d’indemnisation dans les limites prévues par le contrat de transport.
Toute erreur de livraison due à une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client lors de la commande ne pourra pas être imputée à stringhomme-fr.com. Il vous appartient de vérifier attentivement chaque champ avant de valider définitivement votre panier.
10. Colis retournés à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à nos entrepôts pour plusieurs raisons : destinataire absent après plusieurs tentatives, adresse inexacte, colis refusé, ou non-récupération en point relais dans les délais impartis.
Dès réception du colis retourné, notre équipe prend contact avec vous via l’adresse e-mail associée à votre compte. Vous avez alors la possibilité de demander une nouvelle expédition. Sans réponse de votre part dans un délai raisonnable, la commande pourra être annulée.
11. Colis internationaux et douanes
Pour les commandes livrées hors de France métropolitaine, votre colis peut être soumis à des formalités douanières. Les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais de dossier réclamés par les autorités locales sont à votre charge, car ils ne relèvent pas de la responsabilité de stringhomme-fr.com.
Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre administration douanière avant de passer commande. Nous ne pouvons pas prédire le montant de ces éventuelles taxes, et nous ne sommes pas habilités à les payer en votre nom.
12. Suivi de commande en temps réel
Dès l’expédition de votre colis, un lien de suivi actif vous est transmis par courrier électronique. Ce lien vous permet de consulter à tout moment l’étape à laquelle se trouve votre commande : prise en charge par le transporteur, transit dans un centre de tri, arrivée dans l’agence locale, mise en tournée, ou livrée.
Nous vous encourageons à utiliser ce suivi régulièrement. En cas d’anomalie (statut bloqué pendant plusieurs jours, absence de mise à jour), n’hésitez pas à nous le signaler via votre espace client sur stringhomme-fr.com.
13. Emballage et discrétion
Nous accordons une importance particulière à la discrétion de nos envois. L’emballage extérieur ne comporte aucun logo évocateur, aucune mention du contenu, ni aucune indication qui pourrait révéler la nature des produits.
Les dimensions des colis sont adaptées à la quantité commandée afin d’éviter le suremballage tout en protégeant efficacement les articles. Nous utilisons des matériaux résistants et, dans la mesure du possible, recyclables.
14. Modification d’une adresse après validation
Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison juste après avoir validé votre commande, nous vous prions de nous en informer immédiatement via le formulaire de contact disponible sur stringhomme-fr.com.
Tant que le colis n’a pas été pris en charge par le transporteur, il est généralement possible de modifier l’adresse. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus garantir qu’un changement sera effectif – ce dernier dépend alors des procédures internes du prestataire.
15. Regroupement de commandes
Si vous passez plusieurs commandes distinctes sur stringhomme-fr.com sur une courte période, il est possible que nous les regroupions dans un même colis afin d’optimiser les ressources. Dans ce cas, vous ne recevez qu’un seul numéro de suivi.
Pour éviter toute confusion, nous vous recommandons d’attendre d’avoir finalisé toute votre sélection avant de passer une seule commande groupée.
16. Preuve de livraison
La preuve de livraison est constituée par la validation du transporteur dans son système de suivi. Pour les livraisons avec signature, le bon signé par le destinataire fait foi. Pour les livraisons sans signature, la simple mention « livré » dans l’outil de suivi du transporteur est considérée comme une preuve de remise du colis à l’adresse indiquée.
Nous conservons ces preuves pendant une durée raisonnable, conformément à la réglementation en vigueur.
17. Modification de la politique de livraison
stringhomme-fr.com se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique de livraison à tout moment, notamment pour nous adapter à l’évolution de nos transporteurs ou aux exigences légales.
La version applicable est celle en ligne sur le site stringhomme-fr.com à la date de votre commande. Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement.
18. Contact
Pour toute question relative à votre livraison, vous pouvez nous écrire directement depuis votre espace client sur stringhomme-fr.com. Notre équipe s’efforce de répondre dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une excellente réception de votre commande.
L’équipe stringhomme-fr.com